SEPA Mandat erteilen

• Logge dich ins CHANCEN portal ein
• Auf der Startseite siehst du die Meldung, dass du eine Genehmigung für das SEPA-Mandat erteilen musst

• Gehe zum Menüpunkt ‚Verträge‘ (in der englischen Version ‚Contracts‘)
• Dort siehst du nun die Verträge für welche ein Mandat vergeben werden muss in Orange hervorgehoben
• Wir beginnen mit dem ‚Rückzahler‘ Vertrag. Klicke einfach auf das ‚Auge‘ Symbol auf dem Vertrag.

• Ein neues Fenster öffnet sich
• Gehe zum unteren Bereich ‚Mandatsverwaltung‘ und wähle ‚Ein neuen Mandat erteilen‘ aus, klicke anschließend auf bestätigen

• Ein neues Fenster öffnet sich. Hier gibst du nun deine Bankdaten ein.

• Bestätige anschließend deine Details

• Du hast nun erfolgreich das erste Mandat für den Rückzahler Vertrag erteilt. Jetzt musst du noch das Mandat für die Mitgliedschaft hinterlegen. Damit geht es gleich weiter.

• Du wirst also nun zur vorherigen Seite zurückgeführt
• Gehe nun zum Vertrag für die „Mitgliedschaft“ (immer noch orange markiert) und führe die gleichen Schritte aus, die du gerade für den anderen Vertrag getätigt hast. Es ist sehr wichtig, dass du die Schritte für beide Verträge befolgst, da wir sonst nicht über deine vollständigen Zahlungsinformationen verfügen.

• Nachdem du auch deine Daten für den Mitgliedschaftsvertrag übermittelt hast, ist der Vorgang abgeschlossen. ✔️✔️✔️
• Du findest deine übermittelten Daten unter dem Menüpunkt „Abrechnung“.

*Bitte beachten, dass wenn du auch einen Lebenshaltungskostenvertrag mit uns abgeschlossen hast, du das gleiche Verfahren noch einmal für diesen Vertrag durchlaufen musst. Der entsprechende Vertrag wird in der gleichen Übersicht wie die anderen angezeigt und in Orange hervorgehoben, wenn das Mandat noch fehlt.

Aus rechtlichen Gründen müssen alle Mandate auf den Verträgen gesondert vergeben werden. Es tut uns leid, dass dadurch für dich zusätzlicher Aufwand entsteht. Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, lassen es uns gerne wissen. 

• Wenn du deine Kontodaten ändern möchtest, ist notwendig die aktuellen Daten zu stornieren und anschließend die neuen Bankdaten zu hinterlegen.
• Logge dich dazu in das CHANCEN Portal ein und gehe zum zweiten Reiter für ‚Abrechnungen‘ (Billing in Englisch).
• Hier siehst du jedes einzelne Mandat, welches du uns erteilt hast.
• Um das Mandat zu stornieren, klicke nun auf ‚widerufen‘ (cancel in Englisch)

*Sollte die Option für ‚widerrufen‘ grau hinterlegt sein, dann gibt es aktuell noch eine offene Zahlung. Erst wenn diese abgeschlossen ist, kannst du das Mandat valide widerrufen. In dem Fall müsstest du also warten oder unser Team der Rückzahlung für weitere Fragen kontaktieren. Siehe Kontaktdaten unten.

• Ist das Mandat widerrufen, kannst du nun die neuen Kontodaten hinterlegen indem du unten auf aktivieren klickst.

• Folge dann einfach den weiteren Schritten und du hast die Änderung abgeschlossen.

• Falls du kein SEPA-fähiges Konto besitzt, kannst du uns über Transferwise eine SEPA-fähige Einzugsmethode einrichten

• Eine detaillierte Anleitung findest du hier